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拼多多自曝被薅羊毛全過程,批量凍結涉事訂單

拼多多后臺風控能力眼下正在遭受質疑,1月20日拼多多網站出現重大系統Bug,用戶可領取無門檻優惠券1

拼多多后臺風控能力眼下正在遭受質疑,1月20日拼多多網站出現重大系統Bug,用戶可領取無門檻優惠券100元,并引來大批用戶“薅羊毛”,一夜之間拼多多平臺訂單損失超千萬元。

據時報君向拼多多公關部確認,目前上海警方成立專案組,以網絡詐騙罪對涉事方進行立案調查,拼多多為配合警方調查對涉事訂單進行批量凍結和溯源追蹤。有不少網友稱,拼多多已經開始采取強制措施退款退貨,甚至充值的話費也已經被追回。

拼多多被羊毛黨薅了,一夜損失超千萬

我們先來捋一捋拼多多事件的整個過程:

1月20日凌晨,有網友曝出拼多多存在重大系統漏洞,用戶可通過掃二維碼領取100元無門檻優惠券,且該優惠券全場通用,有效期一年。

隨后事件發酵,這一系統Bug被羊毛黨迅速在網絡傳播,直至1月20日上午10點左右,系統被官方修復,相關優惠券被下架,傳言稱拼多多一夜損失200億元,后被證實為謠言。

不過對于一家上市公司,從1月20日凌晨出現的Bug,直到早上10點修復漏洞,這中間的時間差少說也有5小時,系統修復的反應速度放在一家市值千億的電商公司身上確實有些令人難以理解。

那么這個Bug具體是怎么操作的,為何會出現如此漏洞?

拼多多相關負責人向時報君表示,拼多多此前與電視節目《非誠勿擾》合作時,因為節目錄制需要,特殊生成優惠券類型,僅供現場嘉賓使用,除此之外,此種類型優惠券,從未在任何時候、以任何方式出現在平臺正常的線上促銷活動當中,甚至從未有任何線上入口。合作結束后,后臺已經關閉了該類型優惠券使用。

萬萬沒想到,黑灰產團伙盯上了這個無門檻優惠券,并利用相關技術再次生成二維碼,掃碼領取,并將二維碼公布在各大社交平臺,至于具體的生成及傳播過程需要警方調查后獲得最終結論。

值得注意的是,拼多多在回復時報君的時候強調,關于市場傳言的單個ID可以“無限領取”這種無門檻100元優惠券是謠言,單個認證用戶僅可領取一張無門檻100元優惠券,因此有黑灰產團伙通過“養貓池”(用手機卡養大量虛擬賬號)等手段,實現N張手機黑卡同時作業,批量盜取該種優惠券,并通過手機話費、Q幣等虛擬充值的方式薅羊毛,訂單金額達數千萬元。

拼多多對外回復稱,并非后臺系統的問題,也并非平臺錯誤操作,不是正常發放所致的民事問題,而是相當于犯罪團伙撬開家門實施盜竊,并且為了“法不責眾”,讓更多人參與。

試想如果家門用的是刷臉、密碼、指紋各種高科技手段,犯罪團伙也不至于這么輕易入室盜竊,說到底還是安防做的不夠好。

上述事件發生時正值拼多多“年貨節”大促,因系統監控到異常并自動報警后,拼多多在第一時間修復了相關漏洞。

拼多多相關公關人員向時報君證實,上海警方已成立專案組并以“網絡詐騙”的罪名立案調查,拼多多配合警方調查對涉事訂單進行批量凍結,溯源追蹤,挽回損失。對于遭裹挾的普通消費者,平臺主觀意愿上不會進行進一步追責。

拼多多開始采取強制措施退款退貨

已有大量網友反映,拼多多已經開始強制措施,一些用戶利用漏洞所充的Q幣遭到凍結,甚至將已經充上的話費也一并追回,另一些用于購買實物的也開始遭遇強制退貨和退款。

針對拼多多對于用戶的強制退還措施,有網友發帖稱,強制退款、強制刪券、怎么不進我賬號把錢取走呢?

有商家客服在回復用戶稱:“使用了無門檻100元優惠券的訂單都是不能發貨的,拼多多官方說是他們出現了漏洞,不給我們發貨,他們官方強制性退款。”

強制退款退貨也給商家造成了一定損失,有商家稱:“拼多多系統漏洞造成的損失卻要由商家承擔,有客戶領取了優惠券在店鋪下單,強制退款就算了,我們付了發出的運費還有截回的運費,結果還說我們店鋪違規……”

薅了羊毛的用戶要不要退還?是否追究責任

超千萬的平臺優惠券訂單是否要退還?拼多多是否有權追回?

廣東廣強律師事務所非法集資犯罪辯護與研究中心秘書長曾杰律師向時報君分析稱,拼多多雖然在其《服務協議》中規定了“用戶不能利用拼多多平臺中的Bug來獲得不正當利益”,但是本次事件是否是“Bug”依然存在爭議。

首先,如果不是Bug,而是拼多多工作人員的操作失誤,或者是促銷活動規則設計出現問題,拼多多通過訴訟手段追回損失,難度很大,同時根據最新的《電商法》規定,“電子商務經營者不得以格式條款等方式約定消費者支付價款后合同不成立;格式條款等含有該內容的,其內容無效。”

其次,即便是bug,用戶如果通過正常的支付流程拿到優惠,拼多多也不能認定支付了價款的消費者完成的訂單無效。

但如果有用戶發現規則漏洞,通過修改MAC地址等方式繞開拼多多的安全監管,偽裝成多個虛假賬戶領取優惠券,那就不是通過正常的注冊、登錄、支付流程領券,就屬于使用違法方式獲得不當利益,需要追究法律責任。

比如曾經有案例,某個游戲出現漏洞,某用戶發現在某個時段充值10元,游戲賬戶會出現1000元的充值額度,而該游戲并沒有設計相關的優惠政策和促銷活動,因此,根據常識就可以判斷這是一個游戲漏洞,該用戶通過連續、多次充值的方式獲取到了大量游戲幣,并且通過各種方式變成了現金,導致了游戲方的巨額損失,這種行為,輕則構成民事上的不當得利,因予返還,重則涉嫌盜竊罪或者詐騙罪。

因此有用戶在微博上發帖稱,也有可能是拼多多的一種營銷手段。

拼多多優惠券漏洞對凈利潤影響幾何?

對于此次漏洞事件造成的損失是否會對公司產生影響,拼多多公關部相關負責人向時報君表示,不會對公司凈利潤產生實際影響。

2018年三季度拼多多營業收入為33.72億元,凈利潤虧損10.98億元。從財務數據來看,損失超千萬對拼多多最新財報的凈利潤還是有一定影響,但若能強制退款追回損失,對其凈利潤并不造成實質性影響,至于大批量訂單遭到凍結強制退款,拼多多向時報君回復稱,這些都是羊毛黨非法所得,普通用戶退還就不追究責任,但涉案金額較大且團伙作案,一定會追究刑事責任,目前已經進入了刑事案件過程。

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